LANCEL Aix en Provence

"Ma sœur m'a offert un sac en février 2025 pour mes 40ans, à hauteur de 550 euros un sac Jour taille M. Au mois de juin, les anses se dégradent s'effritent complètement. Je le ramène en magasin, où je suis tres bien reçue par les vendeuses, qui me donnent raison et sont tres étonnés de la dégradation. Le sac revient de l'atelier et on refuse de le réparer sous prétexte que du produit abrasif aurait été en contact avec le sac. Une honte car on nous laisse sans solution aucune!!!!! Le jour où j ai déposé mon sac j ai en plus fait un nouvel achat dans la boutique....je suis écœurée car le service client est déplorable. Nous allons prendre contact avec notre assistance juridique. Fuyez cette marque qui n est en aucun cas une marque de luxe au vu de la qualité de la maroquinerie et du service client!!!!"

"En tant que cliente fidèle de la marque Lancel, je suis profondément déçue par la façon ils ont traité la demande , sac acheté pour les 40 ans de ma Soeur cabas zippé taille M 550e. Votre réponse se décharge de manière trop facile de toute responsabilité et je trouve cela particulièrement choquant venant d'une marque de votre renommée. Mon sac a été utilisé de manière occasionnelle depuis février et de façon tout à fait normale. Vous avancez que l'utilisation d'un produit abrasif aurait dégradé le sac, mais pensez-vous réellement que cette hypothèse justifie une dégradation aussi importante ? La qualité du produit serait-elle si médiocre ? Je précise que ce n'est pas mon premier sac Lancel et je suis d’autant plus outrée de la manière dont vous me traitez en tant que cliente. Je n’ai pas utilisé de produit abrasif, et je trouve offensant d’être prise pour quelqu’un d’incompétent. Lorsque j'ai déposé mon sac en boutique à Aix-en-Provence, j’ai même acheté un nouveau modèle, pensant qu'une marque de votre stature prendrait soin de ses clients. Si j'avais su que la qualité de votre service client serait aussi déplorable, je me serais abstenue."

"Les dames qui travaillent ici étaient incroyables - très gentilles, amicales et serviables."

"Après un achat qui a fait doublon, j’ai demandé un remboursement. Lequel m’a été refusé vertement et une négociation de plus de 10 min a été nécessaire pour obtenir un avoir. Venant d’une telle marque c’est très surprenant et inacceptable sachant que même chez Zara / Pimkie les remboursements sont immédiats ! Je vous invite donc à acheter sur internet vous aurez légalement vos droits de rétractation de 14 jours."

"Bien sûr, voici un avis négatif que vous pouvez utiliser pour la boutique Lancel à Aix-en-Provence : --- Je suis extrêmement déçu par mon expérience avec la boutique Lancel d'Aix-en-Provence. J'ai acheté un sac dans cette boutique, et après seulement quelques mois, la sangle s'est complètement défaite et la colle sous le cuir a commencé à tacher mes vêtements. Lorsque je suis retourné à la boutique pour demander un remplacement, on m'a informé que cela n'était pas possible. On m'a dit que les frais de réparation à l'atelier seraient probablement à ma charge, ainsi que les frais de port, et que la réparation prendrait plus de 5 semaines. Pour une marque qui se dit de luxe en maroquinerie, c'est tout simplement inacceptable. Je ne recommande pas cette boutique et je suis très déçu de la qualité du service après-vente. ---"

"De passage hier dans la boutique, ma mère mon chien et moi avons été très bien reçus, les deux vendeuses ont été adorables et aux petits soins, tant avec nous qu'avec mon chien avec lequel elles ont été à la fois gentilles, mais aussi respectueuses et polies ce que nous avons beaucoup apprécié Je recommande cette boutique"

"Vendeur antipathique et très peu professionnel"

"Une superbe bâtisse avec des produits magnifiques et un personnel accueillant, sympathique et très pro !!! Un must à Aix ;)"

"Superbe service ! Très content de mon achat. Le personnel est chaleureux, sympathique et conseil très bien. Merci Yasmina!"

"Excellent accueil de la part de Cora. En tant que cliente fidele de la marque je suis tjrs bien conseillée. Je reviendrai avec plaisir !"