LANCEL Troyes

"Première visite de cette boutique et vraiment très heureuse et satisfaite par l’accueil et les conseils de Mélina, très professionnelle, et gentille Heureuse de mon achat et des offres de cette boutique"

"Mon mari m’a offert un sac pour mon anniversaire chez LANCEL à TROYES Quatre jours après il me l’offre avec un gentil dessin de mes enfants (Ça a été aussi un argument), que j’oublie de retirer du sac , mais à ma plus grande stupéfaction, il y a une brûlure de cigarette dans le fond du sac à côté d’une couture. Je les contacte pour les avertir, il me demande de renvoyer le sac via un bon Chronopost qui m’envoie très rapidement Jusque là tout va bien, sauf que trois jours plus tard, on me dit bah non il y a des traces d’usure donc ce n’est pas possible alors que je ne l’ai jamais mis. Que dois-je penser? Soit il se servent des sacs le week-end et les remettent en boutique Soit c’est un retour qui n’a pas été contrôlé et remis en rayon En après avoir téléphoné à la maison mère Au Sav À la boutique ils restent sur leur position et refuse l’échange de mon sac Je trouve ça honteux la boutique est à fuir La marque par elle-même est à fuir C’est honteux"

"Etant client régulier de ce magasin, bien que rare car n'habitant pas la région de Troyes, je suis particulièrement étonné des avis que j'ai pu lire sur cette boutique. En effet, mon épouse et moi-même avons toujours été accueillis par un bonjour et un agréable sourire. Je tiens à préciser par ailleurs que l'équipe commerciale à toujours été particulièrement attentionnée à notre égard, ce que nous savons apprécier. C'est d'ailleurs une des raisons pour lesquelles nous nous y rendons plusieurs fois par an."

"La qualité de la boutique et des produits n est pas en adéquation avec la qualité de l accueil et le service. Merci de faire un effort de nous retrouver dans le fichier client svp ..recherche vaine malgré la fidélité des achats!"

"Personnel au top j'y vais régulièrement même pour faire un petit bonjour même si je ressors avec un sac😉"

"Accueil agréable et vendeuses à l'écoute. Maroquinerie de qualité. Heureuse de mes achats."

"Accueil très désagréable, peu d'intérêt porté au client, vendeuses préférant discuter entre elles, réflexion déplacée, jugement à la tenue vestimentaire. Cliente depuis plus de 30 ans chez Lancel et maman d'un enfant handicapé, il m'arrive de porter un sac à dos avec le nécessaire pour mon enfant. Le dédain est inacceptable et décevant. Il faut très vite changer le personnel avant que les clientes changent définitivement de marque."

"Vendeur désagréable et suffisant"

"À la lecture de qq précédents avis on comprend le fonctionnement de cette boutique, Passage samedi dernier pour achat, j’ai pourtant passé de longues minutes à essayer un modèle sous toutes ses coutures…… La première employee a « préféré » servir deux autres clients, arrivés après moi, quand la seconde employée que l’on cherchait désespérément du regard n’a pas bougé du devant de la caisse… Pour une première fois dans votre boutique c’était vraiment désespérant, Le look levi’s/sneakers donnerait il comme message que nous ne sommes pas clientes ? J’ai pourtant patienté.. pour que finalement mon conjoint lui même me recommande de quitter la boutique, ce n’était pas faute d’avoir montré de l’intérêt pour votre sac puisque je n’en ai essayé qu’un seul, aucune assistance aucun intérêt pour la clientèle.. vraiment dommage! Ne pas se fier aux apparences.."

"Une honte !!! Une expérience très désagréable. L'accueil était inacceptable. À notre arrivée, nous n'avons pas eu un seul Bonjour , contrairement aux clients suivants. Les vendeuses se sont rassemblées au milieu du magasin, critiquant ouvertement et de manière éhontée nos vêtements et notre apparence en donnant chacune un avis . Je tiens à préciser que nous étions toutes correctement vêtues. Il serait plus simple de limiter l'accès à votre boutique aux clients souhaités et de préciser un code vestimentaire spécifique type haute couture pour éviter une mauvaise surprise. Vous pouvez aussi penser à changer les process de recrutement pour des profils plus qualitatifs, étant donné que ceci n'est pas un acte isolé (lire les différents commentaires). Aussi si vous avez des règles aussi strictes vis à vis de votre clientèle, pensez à la notion d'exemplarité sur l'allure et la posture de vos vendeuses qui n'avaient sincèrement pas de quoi se permettre ce type de comportement... Malheureusement, j'avais l'intention d'acheter le sac Premier Flirt, mais j'ai immédiatement renoncé à l'idée de l'acheter ici. Heureusement, il existe d'autres magasins Lancel avec des vendeurs(euses) ne se prenant pas pour les héritières Rothschild. N'oubliez pas le proverbe: l'habit ne fait pas le moine ! Vous ne savez pas qui entre dans le magasin même si elles ne sont vêtues que d'un jean..."